曾经无数次的从它身边过往，但从没想过我竟然有在东岳庙工作的机会，曾经无数次的在景点门口把票给别人检，但这回我也能检别人的票。世事茫茫难自料，不由得脑海中浮现出阿甘说的那句一直令我不解的话“Life was like a box of chocolate, you never know what you are going to get next time.”

我的岗位是在入口检票统计客流量，应该说任务很艰巨，又最没有技术含量的（后来发现工作技巧含量最大）。庙会第一天客流最大，一万七千人，以后每天都在一万上下。

“People mountain people sea”简直是人山人海啊！如此这般多的人，检票检得我们连中午饭也吃不消停，真是望人兴叹！听看门的胡师傅说平时游客也就是三五百。那么这六天的人流量竟然是平时4个月的总和！我原来还嘀咕着门口为什么不安自动检票机呢？可提高检票效率又减少员工辛苦。现在明白了，购买检票机投入大，客流却是“一曝十寒”，中国又是劳动力严重富余，所以一般景区景点都不用自动检票机。年轻人就是不当家不知柴米贵！每天有上万人涌进东岳庙，庙里的神仙们招架得了吗？我有点担心。站在神仙们的角度想想吧：一天下来，听了那么多人的请求，记不清，也不知道该先实现谁的愿望好了。看来有事求神别赶在逢年过节，效果会大打折扣的。人家收了那么多礼品，受了无数香火，边际效益肯定递减，就别再锦上添花了，而应该把功夫下在平时，做到“随风潜入夜，润物细无声。”

我学过旅游经济学，检票闲暇时忍不住替管理者算了笔小帐，也检验一下自己的学问是否扎实。检票需要多少人合理呢？上午9:30至下午3:30（开门时间是8点到下午4:30）共六小时也就是360分钟，每天按9000人接待量计算，9000÷360=25，可知每分钟的接待量是25人，按每人每分钟检12张票计算，门口需要2个人。但是客流量并不像理想中的那样稳定，有时突然井喷，使得我们措手不及。鉴于此，我认为安排3－4个人最合适。加上倒班，该岗位总共需要5－6人。这也和实际安排的人数相吻合，看来我的帐没算错！

第一天不知是谁带的头，每见到游客就说“您好，请出示您的票。谢谢，给您拜年了啊！”不一会大家都不约而同争相效仿，游客也对我们微笑道谢，入口处一片祥和。我发现原来工作环境对人的影响实在是太大了。人说“一臭鱼能坏一锅汤”，但是一滴香水也能挥洒一屋芳香。

第一天上午人出奇的多，特别是有非常多的外国人逛chinese temple meeting！我英语不好，就怕老外。可屋漏偏逢连夜雨，黄鼠狼专咬病鸭子！一组外国记者在旁边观察拍摄了一会后，直冲着我就english半天。大意是叫我用中文介绍一下东岳庙和中国年。书到用时方恨少！我本来东岳庙对就知之甚少，但是人急中生智时往往能一下找到突破口。我把老师为我们动员培训时介绍的知识大概说了说，又告诉他们：“春节之于中国，就如同圣诞之于欧美。为了庆祝春节，寺庙就办庙会。北京有大小五十多个庙会，而东岳庙庙会是最古老的庙会。这里人潮涌动，从他们脸上不难看出中国人家庭和谐，社会安定。”其中一位记者应该精通中文，她还流利的用中文称赞我说：“你有外交官的才能”。我心想老师们早就告诉过我们：“导游相当于国家的形象大使。”

我在服务中还发现两个规律。其一，天气好坏对游客人数有影响，一般来说阴天来的人就比晴天来的少。其二，在大门口组织花会虽然不能直接创收，但作用相当于商业广告，马上就有更多人买票进庙。凭我几天的经验估计，每次进庙人数会因此增加60人，所以每天4场花会表演，就多带来240人。营销学有个二八定律，但是应该不止这些，因为东岳庙面朝宽广的朝外大街，这里可谓是朝阳区最繁华的地带，也是北京的交通要道，无数人坐车从这里路过。所以我认为应该变为九九一，由此计算受到花会影响并且有入庙需求的人应该是60×99÷1=5940人/每天。当然这个需求不一定是有效需求，这里包括了驻足观望的所有路人，有些人可能受时间，金钱，兴趣爱好因素影响而没有入庙）

这些天我一直为志愿者们在寒风中坚守自己的岗位而感动，为午后一缕斜阳挥洒在庙前广场和我们身上时绝美的景致而感动，更为学校老师对我们的深切关怀和无微不至的照料感动。在我上交本文之前，我们班的专业导师黄海燕老师还在百忙之中抽空浏览，指出错别字与病句，还用红色逐字逐句的在上面做了细致入微的标记，指导我反复修改。使我再次感受到北京城市学院师生之间的深情厚谊。“谁言寸草心，报得三春晖”，今后我们所有北京城市学院的志愿者们一定会做得更好！

08旅本2班 崔思宇

2011-2-18