2019年8月27日下午15时许，位于招展一部亚洲片区日本馆内，一位老人在观赏过程中被花卉吸引，将警戒线误以为栏杆，靠在上面拍照留念，摔倒在花卉中，导致头部受伤。

日本馆内北京城市学院的志愿者们和工作人员听到声响后，立即前往老人摔倒的地方，将老人搀扶到座椅上休息并拨打了救护电话。因日方工作人员不会中文，志愿者主动承担起翻译工作，以便于提供更好的救助。

15:05，志愿者们和馆内工作人员对老人的伤口进行了紧急处理。志愿者们一边询问和观察老人伤情，一边给予关怀和宽慰。同时工作人员用馆内急救药物对老人的伤口进行了酒精消毒和冰水冷敷。

15:18世园会医务站的工作人员到达日本馆，询问伤者伤情。十分钟后医护人员随救护车到达，在询问过老人伤情后，将其搀扶到了救护车上进行了专业的救护处理，最后伤者安全离开园区，并向我们的志愿者和工作人员表示了感谢。在整个救护期间，志愿者们沉着冷静、有序配合，一边看护伤者，一边保证场馆的正常接待运行。