王迎 - 是理工学部珠宝鉴赏与工艺专业的 2001 届毕业生，毕业后就到西单商场黄金珠宝柜组工作。工作中她踏踏实实，勤奋刻苦，同班同学中有很多人已 经放弃了本专业，纷纷跳槽，只有她坚持下来，并在销售过程中取得不俗的成绩 ，是“全国五一劳动奖章”的获得者。

　　在西单商场黄金珠宝柜组的 110 多名营业员中，王迎 - 是最小的，但是老顾客们都觉得还是她最了解他们的所思所想。王迎 - 在校时就是一个心思细腻，善于思考，勤于为他人着想的学生。工作后，她更是从顾客的角度出发，为他们解决实际问题，现在已成为西单商场的服务品牌 。 做珠宝销售 4 年多的时间中，她赢得了“珠宝设计小行家”的称号和“北京市青年岗位能手”、“北京市 经济技术创新标兵”、“北京市商业服务明星”、“中国商业服务明星”、“全国黄金珠宝首饰行业技术能手”、“首都劳动奖章” 、 “ 全国十佳青年岗位能手”、“全国五一劳动奖章” 等多项荣誉。

　　王迎 - 是学珠宝专业出身的专科学生，当了售货员，也总忘不了将书本上学的知识用在实际工作中，不满足工作的内容仅仅停留在一买一卖中。她拜“全国劳动模范”任月征为师，以任师傅为学习榜样。虚心学习师傅怎样热情接待顾客，如何介绍商品，遇到特殊顾客怎样耐心服务，她都一一记在心间。 经常与师傅交流工作 经验，切磋业务知识。把自己所掌握的知识、技能灵活地运用到实际工作中，使顾客在购买商品的同时享受超值服务。她一方面积极向师傅学习，另一方面不断给自己加压充电。先后购买和订阅了《钻翠珠宝》、《珠宝知识问答》、《中国黄金报》等专业书刊，汲取其中营养，提高业务知识；利用休息时间走访市场，研究珠宝首饰流行动态，揣摩顾客消费心理特点；为系统的掌握珠宝检测技术，她还利用周日珠宝检测专业人员在商场检测的机会，虚心学习请教。 经过一段时间不懈的刻苦努力与钻研，熟练掌握了衡量钻石的 4 要素（ 4c ）标准，能从不同的侧面凭感官判断钻石的优良等级，获得 NGTC 钻石分级资格证书。多次被评为集团销售状元和服务明星，荣获“北京市 经济技术创新标兵”称号。

　　服务行业就是以顾客的需求为核心，王迎 - 在工作中不断研究顾客的心理，为他们解决实际问题。有一次，一位男青年来到黄金珠宝柜台想要选一枚钻戒向女朋友求婚。挑遍了柜台所有款式都不满意，王迎 - 便依照他的思路在白纸上勾勒出一枚戒指的形状，“你看，这款钻戒用铂金做底托，突显心形，代表一心一意，两个金属的心形爪抓住一颗璀璨的钻石，象征你们的爱情永恒久远。”小伙子看到王迎 - 的设计，感到非常符合他的要求。他恳切地对王迎 - 说，希望能把这张设计图变为现实。

　　王迎 - 利用整整两晚时间重新 经了一幅正式的首饰设计图，并积极与各首饰加工厂联系，说服厂方负责人这个活儿虽然利小，但如果成功会成为潜在的商机。最终厂方的负责人接受了她的建议，同意帮忙加工。当顾客看到加工好的钻戒时欣喜万分，还盛情地邀请王迎 - 参加他们的订婚仪式。

　　王迎 - 在工作中注重服务创新，做到“顾客需求在哪里，我的服务就延伸到哪里” ，她 的个性设计及搭配服务法、个性推荐服务法等抓住了每一位顾客的心，从而使商场黄金珠宝区的销售节节攀升。如：黄金珠宝柜台引进了一批“路路通”，市场前景看好，但试销后没有达到预期效果，王迎 -经过研究分析发现不是商品本身存在问题，而是没有抓住顾客的消费需求。她将十几种颜色和质地的彩绳与“路路通”坠搭配，最终选择了黑色和棕色的皮绳，使一度滞销的吊坠成了畅销货。之后她又推出了“搭配服务法”，用手工编织的中国结与黄铂金狗年生肖符项坠相结合，编织成多种颜色、样式不一的绳编链，仅今年 1 — 2 月份柜台销售达 1900 余万元，与去年同比销售增长了 17% 。

　　“不是我追潮流，而是让潮流追我，我要做潮流的引领者，让更多的消费者享受到超值的服务，让一颗颗璀璨的宝石给人们的生活带来万般姿彩”！这就是王迎 - 不懈地追求。她将继续深造、学习，并且把“个性化设计”在珠宝销售中推广开来，更好地为消费者服务。

改编：曹继伟