大学期间参加两次国家盛典，并两次获得优秀志愿者；实习期间独立设计一条国内旅游线成为精品线路；工作5年后任职销售总监，带领团队创收连续两年过亿……这就是众信旅游集团股份有限公司电商销售中心总监白云鹏，北京城市学院2010届旅游管理（涉外旅游）专业毕业生。

 

在校期间，我有幸参加了两次国家盛典

白云鹏是众多北京城市学院学生的偶像。大学期间，他荣获了“2008年北京奥运会、残奥会志愿者先进个人”、“国庆60周年优秀工作者”、“北京市优秀团干部”等诸多荣誉称号。

2006年金秋，白云鹏步入校园，开启四年大学时光。白云鹏说，和所有大学生选择专业的想法一样，是因为喜欢，喜欢旅行和探索，想去世界各地看一看，感受当地人的生活与文化。从而选择了旅游管理专业。

在北京城市学院东方大学城校区学习生活了两年，大一担任班级学习委员，大学前两年学习是首要任务，专业与技能课程基本都在前两年完成。课余时间，加入了学部团总支组织部，成为一名干事，积极参与各项活动的组织工作。由于表现突出，大学二起担任语言学部团总支副书记。在学部内开展了各种丰富多彩的活动，如红五月合唱节、新年晚会、辩论赛等等，受到本学部及校区师生们的一致肯定。大三时回到校本部后，学习与实践机会增多，由于有了前两年的积累，专业知识与实践能力大幅提升，开始逐步走向社会实践。

出于对公益事业的热爱，积极参与社会志愿者服务，不仅自己参与，还邀请同学们一同参加，组织了北京香山公园周末志愿者服务队伍。

作为2008年北京奥运会·残奥会城市志愿者的培训师，从2007年开始，带领同学们学习奥运知识、志愿者服务礼仪等内容，同时前往国际语言文化学部--北海公园实践基地进行实践。通过大家不断努力，城市志愿者这支队伍得到了校内外人士的肯定。在北京奥运会·残奥会期间，圆满完成了志愿服务任务。通过这样的经历，使自己更加热爱祖国，这样多元文化的交融，也让自己更加喜欢旅游这个行业。奥运会也让自己懂得了团队精神的重要性，奉献是一种美德。

2009年祖国60周年华诞，举国欢庆，盛世中华。由于在北京奥运会·残奥会的工作期间表现优秀，他被调入北京市团市委国庆群众游行指挥部工作，做好日常各部门沟通协调工作，保障彩排与庆典当天各工作环节顺畅。

“2008年北京奥运会·残奥会、2009年祖国60周年华诞，作为一名大学生，非常荣幸能参与到两次盛会中。”白云鹏说，两次盛会的参与，社会实践经验值迅速飙升，理论与实践充分结合，工作能力受到了各方的认可，荣获了一些荣誉。”

从实习到就业，机会是给有准备的人的

能够加入众信旅游集团股份有限公司这个国内知名的旅游公司绝不是偶然，白云鹏说“机会是给有准备的人的”。

当年，他像所有大三大四学生一样，想利用假期时间加入到企业中学习实践，于是找到专业老师寻求帮助。最终老师向他推荐了北京众信国际旅行社股份有限公司公务会展公司。

刚到众信实习的时候，白云鹏说自己处于懵懂阶段，第一次接触到旅游企业，既紧张又兴奋。日常工作中，同事们耐心指导，给了他很大帮助。

大四实习期，他再次选择了北京众信国际旅行社股份有限公司公务会展公司。这一次，逐步融入并且适应这个行业，工作起来也比之前更加顺畅。工作之余与同事一同交流，不断请教。回到学校后他和老师交流，填补知识的空缺。这样周而复始，迅速成长。

在实习期间，他独立设计一条国内旅游线路，通过阅读目的地资料、查阅相关线路信息，最终完成线路设计。提交审核后，最终被用户采纳，顺利出行。因良好的反馈，后期入选精品线路。

2010年7月毕业后，入职北京众信国际旅行社股份有限公司，成为一名正式员工。这一年，众信旅游开始大力发展零售板块，全新的形象，全新的理念他选择加入了零售板块，接触一个全新工作领域—呼叫中心（CALL CENTER），担任一名旅游顾问。

就此正式开启了他的职业生涯。

任电商销售中心总监，连续两年创收一个亿

2010年，一个全新的开始，一次全新的挑战。

“这个时期正处在公司零售、电商发展初期，给我提供了很多机会。”白云鹏说，“作为一名旅游顾问，需要了解各个目的地及产品知识，利用工作之余参加各项培训，丰富知识储备。”

他在工作初期，对专业知识的掌握程度不够，与课堂上相比，实际操作过程中有些工作是需要借鉴以往经验来完成的。通过向前辈请教，研究以往案例及业务数据，与同事加强沟通，使自己很快有了明显提升。

在白云鹏领导带队的时候，除了运用到了在工作中习得的经验意外，学校的专业类课程也让他带队领导能力更加优秀，运用管理学、心理学的相关知识，用科学有效的方式进行日常管理，提高沟通效率。从员工内心出发，发现问题，解决问题。

由于业务能力突出，2013年白云鹏荣升部门副经理。在做好个人成绩的同时，不断培养新人，为公司输送新鲜血液，部门成绩不断提升，2014年荣升部门经理。随着时代发展，2014年初开始搭建新的云呼叫中心系统，为客户提供更好的服务体验，同时完善电商销售系统，2016年底客户满意度达99.2%。

随后，白云鹏升任电商销售中心总监，通过不断学习与分析市场，将电商运营、推广、会员、新媒体全部打通，实现多渠道合力发展，连续两年创收一个亿。

新冠疫情下，他带领团队做好日常保障的同时，开创新零售业务，为公司降低因疫情带来的损失。作为一名共产党员，积极参与街道抗击疫情的战斗中，为一线工作者送去温暖。2021年建党百年，他主导公司红色旅游线路制作与发布，通过各渠道宣传红色文化，社会响应良好，被评为“2021年麦子店街道优秀共产党员”。

老师一句“你没问题的，肯定行”，激发了我的潜能

常言道：学生时代是人一生中最单纯、最美好的时光。

回想起刚入学时，白云鹏说留下印象最深的是新生军训，每天刻苦严谨的训练，还有与同学们的朝夕相处，感受到集体生活是无比温暖，同时充满着青春激情。从那时起建立起的友谊，一直伴随着我的成长。

“四年来，学识的增长，实践能力的提升，与老师和学校的悉心教导与培养是分不开的。”白云鹏说，“学校的专业课程让我对行业有了大体了解，培养了我的思维模式。学生干部工作，培养了我的实践能力，给了我学习如何与社会接触的平台。几年来，虽然获得的荣誉不少，但更重要的是，一步步实现着自己的价值。大四时，加入中国共产党的党员，这份殊荣是对我极大的肯定，使我受益终生。”

其实每个人在学生时代都有一位恩师，对我们悉心照料，伴随我们成长，而白云鹏说自己的恩师是王培英老师。

“从大一的旅游学概论，到毕业后的就业，一直在我身边。在专业知识、社会实践、毕业论文、就业指导上，给予了我非常大帮助。’白云鹏说，“王老师辛勤耕耘、和蔼可亲，在我遇到专业问题时，耐心指导。大三回到校本部后，帮我联系实习单位，让我迅速成长。有了这些经历，才有了现在的我。”

王培英老师的一句“你没问题的，肯定行”，激发了白云鹏的潜能，“从第一次把我推荐到实习单位，到最后录用至今，十年间多次鼓励我、帮助我，让我取得了今天的成绩。”

除了学校老师的知识教授，校内的社团以及实践活动对白云鹏也有着重要的帮助，如大一的北海公园实践，让白云鹏把课堂里的理论，很好的实践到工作中。提高了阅读能力、沟通能力、讲座能力。爱心国际社。通过社团，了解社会组织价值与存在意义，更好的服务于公益组织。社团可以与兄弟学部的同学建立了友谊，了解不同专业的知识与实践经历，打开自己的思维。

因为喜欢，所以选择。

“无论当初的旅游管理专业，还是现在众信旅游的工作。对于我来说，都是兴趣使然。”白云鹏说，“每一次成功与失败，都是我们最好的阅历。这是个最好的时代，也是个充满机会的时代。通过不断学习与实践，将对整个行业充满热爱。”

学长寄语:

学弟学妹们能够用心学习，尤其是注重专业知识的积累，这对你们日后的工作大有裨益。积极参与社会实践，提高自己对社会的认知。同学之间增强交流，有机会多出去走走，丰富自身阅历。大学生活是人生阅历中最美好的篇章之一。

撰稿：2021级传播学专业  刘华芃 孙周 祖嘉豪

供图：白云鹏

指导老师：邓兴军