日本匠心

2015年11月份，正值秋高气爽的气候，我第三次踏上了日本这片国土，此番的目的地是京都。很早以前就听说京都的红叶举世闻名，只可惜这次的目的是留学而不是作为一名观光客，待到各种手续办理完成和家居安置妥当，怀着一颗娴静的心境而准备去赏红叶的时候，最好的赏叶时机已经错过了。冬天将至，看着同学友人所拍摄的红叶照片，借此聊以慰藉，不至于使我太过于凄凉。只是通过照片，我仿佛感觉到随微风轻轻摇曳的红叶与历史悠久的寺院相得益彰，更加坚定了我来年一定要亲自去看的决心。毕竟，百闻不如一见，景色只有亲自看到了，才能体会画面的和谐吧。想到这里，窗外的寒风吹了进来，加上此次的遗憾，被寒意包围的我却未感受到寒冷。因为在这段时间里，一直有一种暖流在我周围，那就是这一段时间在生活中所感受到的一种人与事，人与人之间的关系。那种对细节追求的精致的美，构成了另外一番画面，弥补了红叶的遗憾。还有一句话，叫百见不如一试，只有亲自感受到了，才能体会到其中的滋味。而我所感受到的日本的匠心，不止在产品上，也在人和人之间。

到达日本的第二天，刚刚结束“风尘仆仆”行程的我们就要去当地市政府办理在日本的相关手续。由于和旅行时候的手续不一样，尽管之前已经来过两次，但是很多事情还是要从头学起。因此，一大早就跟学校的前辈出发了。由于京都并不大，对于我来讲自行车是我最喜欢的交通工具，既可以锻炼又可以欣赏风景，一举两得。可是那会儿并没有自行车，因此我们选择了公交车当成我们的交通工具。这是我第一次在日本乘坐公交车，而就是这趟公交车，激发了我对日本人追求细致的兴趣。当公交车进站的一瞬间，门打开了，我准备上的一瞬间发现这辆公交车还有一个动作，就是公交车面向乘客的一侧倾斜了一些，减少车厢到地面的距离，方便乘客上下车，尽管它倾斜的幅度并不大。起初这让我感到不解，怀疑这种微小设定能够起到什么作用时？下一站开门的时候我看到了步履蹒跚的老年人上了车，突然想到日本是一个老龄化很严重的社会时，我顿时茅塞顿开，感慨日本的设计者的用心良苦。后来，我发现日本的公交车轮胎是液压的，因此车体能够倾斜。外观非常朴素的同时技术含量并不低，在车体每个位置都设计了下车的按钮，按下便可提醒司机下一站有人要下车。公交车在高峰的时期每一站都肯定要停的，这个按钮也许是给在车少人少的时候设计的吧。另外日本的硬币面额相对于中国要大，日常的生活出行饮食基本可以通过硬币解决，所以硬币的使用率很高，因此车内也配备了零钱兑换装置，方便乘客兑换。当我想找出还有什么不足的时候，竟一时想不出来，我甚至想不到的，在这个车里几乎都包括了。这里不得不说一下，在到达日本后乘坐大阪国际机场到京都的大巴在车的后部还提供了卫生间和咖啡机，真是体贴入微。回到这个巴士，在到达市政府的这段时间里，我经常听到巴士反复重复一段语音，提示乘客在巴士停下门打开之前的时候不要走动。这个时候我一直在想，下一站下车的乘客如果不及时的换到门前，会不会来不及下车呢？后来事实证明是我多虑了。京都的公交车是在车到站停稳以后，乘客依次行动起来，交钱从前门下车，上车的从后门上，依次循环。就是说，所有在车内的移动都安排在了车停下的时候，也许上、下车的效率没有中国这样高，但顾客则得到了充分的照顾和保障。

当我对于大巴的设计理念意犹未尽的时候，目的地的市政府到了。在这里，我们要办理在日本居住所需要的相关手续。日本的市政府的府厅很平民化，没有大院和围墙，如果不告诉你这是市政府，你还以为这是一个普通公司的写字楼呢。里面的业务大同小异，取号，等待，受理。在办理手续的时候，公务员耐心地给我讲解我所需要办理的手续，以及我所需要交纳的金额。当在办理国民保险的时候我注意到一个细节，我和那位公务员是面对面坐着的，中间没有玻璃阻隔，同用一张普通的桌子。当公务员用一张单子为我讲解该保险的款项以及所对应的金额时，单子的正面方向是面朝我的。我看到这位公务员用笔在我所需要支付的项目上画下横线并写出具体要支付的金额，那张单子对那位公务员来说是反的，可是她却写出了对我来讲从正面看非常规范的数字，这让我非常惊讶。回到住所后，我曾试着倒写数字，心想这种程度肯定练练就会，可是写了好几遍也没有那位公务员写得好。我想，她一定是长期坚持这种工作方式才能写出如此漂亮的数字吧。虽然这个事情只是一件微小的事情，但却给我留下了很深的印象。

当天因为*各样的手续，看了看学校的情况和安排，回到住所的时间已经很晚了。不过在日本最不用担心就是生活用品的购买和吃饭。先不用说很常见的自动贩卖机，就连24小时的便利店和连锁餐厅也遍布整个日本，如果在稍微靠近城市一点的地区，那便利店的密度就更是密密麻麻，星罗棋布。在悠闲的音乐的陪伴下，我挑选完了我所需要的东西，结账时，店员那行云流水般的规范动作引起了我的注意。因我买的东西面值很小，但当时我没有足够的零钱，只能支付一张最大面值的纸币。店员在找零的时候，当着我的面一、二、三、四、五……一张一张点清9000日元。等我将找零的纸币已经放到钱包后，再将找零的硬币的和发票交给我。我注意到他一手交给我零钱，另一手则放到我的手下作起托盘状，以防在硬币的传递中不小心掉落地下。还记得有一次，一次在购物时候，我向店员询问一个商品的所在位置，他立刻放下手中的工作，引导我走到所需商品处，然后再回到原来的地方继续工作，而并不是简单告诉我商品在哪里，让顾客体会到了被尊重的感觉，获得了良好的购物体验。

绳锯木断，水滴石穿，相似的例子随处可见。正式这一点一滴的细节让我切身感受到了日本在服务业上的匠心精神，做好每一件小事，将它标准化、精致化、极致化，尽自己所能，想顾客所想。正所谓大处着眼，小处着手，在放眼长远发展目标的同时，也不忽视一砖一瓦的建设。日本在这一点上很值得我们深思。

最近，我购买了属于我自己的自行车。京都并不大，但历史韵味想当深厚，每一个地方都值得细细品味。每当休息日的时候，我都会去享受我的自行车古都之旅，感受这个城市的风貌。一次在一个只容一辆自行车通过的狭窄小巷子里，迎面来了一位同样骑着自行车的精神矍铄的长者。我将自行车停下，示意请她先通过。她微笑向我点头示意，“不好意思，谢谢”。我抱之以微笑点头，等待她通过后，面向前方，用力一蹬，继续着我的旅途……